Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών & Ακυρώσεων

1. Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή ένα τρίτο μέρος που θα υποδείξει (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

• Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με μια σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email στο enisaslight@gmail.com ή τηλεφωνικά στο 2743306802) πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.
• Όροι επιστροφής προϊόντων: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση. Ο καταναλωτής ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας των αγαθών ως αποτέλεσμα διαχείρισής τους άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους (π.χ. το κερί δεν πρέπει να έχει αναφθεί, τα αρωματικά χώρου/σπρέι δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί). Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο). Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.
• Όροι επιστροφής χρημάτων: Εάν υπαναχωρήσετε, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιήσετε τρόπο παράδοσης άλλον από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που εμείς προσφέρουμε). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι τα στείλατε.

2. Πολιτική ακύρωσης παραγγελίας (πριν την αποστολή)

• Τυποποιημένα προϊόντα: Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής από το κατάστημά μας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η Πολιτική Υπαναχώρησης (άρθρο 1). Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο τηλέφωνο 2743306802 ή στο email enisaslight@gmail.com.
• Εξαιρέσεις (custom / εξατομικευμένα προϊόντα): Σύμφωνα με το νόμο, το δικαίωμα ακύρωσης ή υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Αυτό σημαίνει ότι για τις Κέρινες Μπομπονιέρες και τυχόν άλλες custom παραγγελίες (π.χ. κεριά με συγκεκριμένο όνομα, σχέδιο ή άρωμα κατόπιν δικής σας επιθυμίας), ΔΕΝ γίνεται δεκτή η ακύρωση της παραγγελίας από τη στιγμή που έχει ξεκινήσει η παραγωγή τους.

3. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων ή λάθος παραγγελίας

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή εάν στάλθηκε λάθος κωδικός προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο email enisaslight@gmail.com ή στο τηλέφωνο 2743306802, στέλνοντάς μας μια φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.